海报观察员 张静宁

爱奇艺和优酷在今年1月份对VIP用户的“围剿”让公众把目光投向长视频平台。这场“围剿”要从去年爱奇艺的会员价格上涨说起。

(资料图)

去年12月16日，爱奇艺突然宣布VIP续费价格上涨，紧跟着，优酷、腾讯、芒果等多个长视频平台也都上调了会员价格。除此之外，优酷会员还修改了会员服务，将以往“一个会员可以同时登录三台手机设备”改为“一个账号只可登录一台手机设备”。

今年以来，爱奇艺接过优酷的“接力棒”，再向VIP会员“下手”，先是限制会员投屏清晰度，再是限制HDMI连线播放功能，还封禁了多设备登录的账号，被网友评价“吃相难看”“不厚道”。

在沉寂了一个月多之后，爱奇艺改了。

爱奇艺改了，为何用户不买账

爱奇艺于2月20日发出公开信，恢复黄金VIP会员720p和1080p清晰度的投屏服务，并表示不再限制登录设备种类，但网友并不买账。

这些年来，为了从用户身上获取更多利益，长视频平台“花招百出”，超前点播、大结局点映礼、PC端投屏收费等新项目不断闪现。事实上，长视频平台之所以这样屡出奇招，背后的重要原因主要是短视频平台的崛起，让长视频平台的用户规模增长遇到瓶颈。在难以找到新用户的前提下，对老用户的“收割”就成了长视频平台的选择。

当下，国内的长视频领域已经进入多足鼎立的寡头格局，很容易形成各平台共同提价的情况，但是，消费者对视频平台收费的价格敏感程度较高，抵触情绪也比较强烈。在这样的背景下，长视频平台突如其来的套娃式充会员、胁迫式涨价以及封号等操作，会快速透支自身口碑以及前期积累的良好用户体验，逐渐失去“人心”。

其实，并不是所有的收费项目都不合理，比如投屏收费，在很多国家都形成了梯级的收费标准，包括不同等级的会员享受不同的权益等，这也都是商业企业发展自然而然形成的逻辑。但对于会员权益的变动和新的收费标准，视频平台应该提前说明，并统一更改会员协议，给用户一定的认识时间和缓冲期。

长视频平台出路何在

其实，长视频平台近几年也可以说是“有苦难言”，不少媒体都报道过，VIP账号共享在线上已经形成了一条黑灰产业链，存在部分组织或个人团伙在第三方平台上低价倒卖、拆卖，所以近两年，加强账号管理成为长视频平台的行业共识。

打击黑灰产业本来无可厚非，但几个头部平台一味地强势涨价难免让用户产生“平台在变着法向用户要钱”的负面观感。其实，视频平台想要脱离“困境”并不难，主要还是要从用户体验和打造爆款两方面入手。

从用户角度来说，会员费用涨价并不是舆论痛点，真正不能让用户接受的是在会员服务没有优化的基础上却上调了会员价格，服务质量与用户体验存在普遍落差，所以，若要进一步推动视频行业的健康发展，几大头部平台应当在用户一次次的“不买账”中总结经验，让用户愿意为会员价格的上调买单，才能实现可持续发展的良机。

从内容角度来说，打造爆款无疑是长视频平台优于短视频平台的突破口。比如2022年第一季度热播的电视剧《人世间》带动爱奇艺会员数量环比增长440万人，而刚刚热播的《狂飙》《三体》更是让各自的独播平台收获不少好评，带来巨大流量。这种通过高质量的内容吸引潜在付费用户和提高用户黏性的方式，才是驱动平台收益正向增长的合理路线。

总之，尊重用户、关注消费者反馈，都应该是平台和行业奉行的“金科玉律”。只有一手握紧用户好评一手握紧优质内容，长视频平台才能提高自身的议价能力。用户体验与优质内容两手抓、两手硬，应当成为长视频平台下一步的解题之道。