法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 李双红

碗中热气腾腾的奶茶，桌上盘子里摆放的油果子散发着诱人的香味，两位身穿民族服饰的居民和社区工作人员围坐在桌子前，他们谈笑间大口喝着奶茶、品尝着美味。

(资料图片仅供参考)

上述和谐的一幕，源自于滚烫的奶茶，贴心的劝解，矛盾纠纷双方的互相理解握手言和。

原来，就在几刻钟前，这两位居民曾因供水管道裂缝造成上下楼房屋漏水，维修费用的事争吵得不可开交。社区调解员接到投诉后，第一时间入户了解情况，并将双方请到“阿勒齐”调解工作室，伴着一碗碗奶茶，在调解员的劝解下，双方很快达成了协议，矛盾得以成功化解。

类似这样的场景，正是将肃南裕固族独特的奶茶文化融入基层矛盾纠纷调解的全过程，创新运用“一碗奶茶调解法”的一个缩影。

“阿勒齐”，裕固语意为“中间人”“调解人”，亦有“和为贵、和为美”之意。

据介绍，肃南裕固族自治县是全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县，辖区有裕固、藏、蒙、回等22个少数民族。近年来，肃南裕固族自治县探索民族聚居地区矛盾纠纷多元化解的有效模式，推行“一碗奶茶”调解法，推动矛盾在一线化解，隐患在一线消除。

原来，在很早以前，肃南裕固族自治县牧民之间发生了矛盾纠纷，牧民们通常就会请来一位公平持中、说话极有分量的“中间人”（裕固语称“阿勒齐”），大家围坐在一起喝着热气腾腾的奶茶商量化解矛盾，这个古老的习俗一直沿袭至今。

2022年5月，甘肃省张掖市肃南裕固族自治县在红湾寺镇红湾社区成立首个“阿勒齐”调解工作室。

4月16日上午，走进“阿勒齐”调解工作室，墙上用各民族谚语环绕的“和”字格外引人注目。标识也极具特色，鲜红的“石榴籽”寓意各民族群众紧紧团结在一起，诸如“家庭和美、邻里和气、社区和睦、民族和谐”的工作目标，更是对每一起矛盾纠纷都能握手言和的美好希望。

据介绍，“阿勒齐”调解工作室把民族交融作为人民调解工作的粘合剂，积极选聘通晓民风民俗、熟知政策法规的“双语”调解员参与调解工作。借助语言的互通，无障碍的交流，讲解政策法律，诉说公序良俗，让当事人卸下心防，打开“破局”和解的切口，促使纠纷有效化解。

据该社区工作人员表示，肃南人的一天，从一碗热气腾腾的奶茶开始。“阿勒齐”调解工作室运用“一碗奶茶调解法”，把调解场所搬到暖意融融的茶桌，不仅能拉近当事人与调解员的距离，也有助于消除彼此的误会和对抗情绪。

据了解，“阿勒齐”调解工作室探索推行“三句好话暖人心、一碗奶茶止纷争”调解，即一碗茶，拉家常，稳情绪；两碗茶，听诉求，找症结；三碗茶，释法理，促和解。以茶谈心、以茶说事、以茶释法，推动矛盾在一线化解、隐患在一线消除的做法，已经在全县铺开。

目前，在全县3镇5乡中，类似于“阿勒齐”特色调解室5个，有各级各类人民调解组织128个，专兼职人民调解员670名，涵盖县乡村三级和15个行业领域，基本实现了全领域覆盖。